Почему так важны отзывы о компании?

Многие владельцы веб-сайтов недооценивают важность обратной связи на своих ресурсах и просто руководствуются принципом: «Если им понравится, то они напишут». Фактически, мнения пользователей являются одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов.

Большое количество проводимых исследований показывают, что большинство покупателей хотят увидеть отзывы перед тем, как принять решение о покупке. Многие сначала изучают мнение о компании и лишь после этого принимают решение о заказе товара или услуги. Тем самым, обзоры могут устранить сомнения представителей целевой аудитории и помочь им выбрать товары.

Почему многие владельцы сайтов боятся комментариев от пользователей?

Основная причина: боязнь потребительского негатива. Негативное мнение о работе компании или предлагаемой продукции и услугах может напугать потребителей. Но в этом случае надо лишь отвечать на эти отзывы. Поэтому можно будет не только реабилитироваться в глазах недовольных клиентов, но и внушить уверенность в потенциале.

Наличие негативных отзывов может повысить доверие потребителей, как это ни удивительно. Самое главное - не преувеличивать с критикой. Отрицательные комментарии принесут пользу бизнесу лишь, если положительных будет больше. И если их доля очень мала или, наоборот, велика, пользователи могут начать сомневаться. Если, например, количество комментариев содержит 15 отзывов, 2 из которых отрицательные, то остальные 13 против них - покажутся вполне правдоподобными. Другое дело, что это соотношение изменяется, например, от 5 из 15 отрицательные. Это означает, что треть клиентов не были удовлетворены качеством услуг, и это уже показатель. На сайте tell-me.su можете почитать отзывы о многих компаниях.

Многие владельцы веб-сайтов предпочитают заказывать отзывы. Их пишут копирайтеры, маркетологи или иные специалисты, либо просто - их знакомые. Но, разумеется многие пользователи очень быстро замечают «фейковые» комментарии, что не придаёт им привлекательности. Однако, если качество товаров, услуг действительно высокое - то многие клиенты пожелают оставлять восторженные отзывы.